FAQ
Productondersteuning
Hoe ver kan ik rijden na een oplaadbeurt?
Er zijn veel variabelen die bepalen hoe ver je kunt rijden na een laadbeurt. Onder de meest gunstige omstandigheden kun je tot 70 kilometer op eco stand afleggen. Bij normaal gebruik tot 50km.
Wat beïnvloedt de afstand die ik kan rijden na een oplaadbeurt?
Het bereik kan door een aantal factoren worden beïnvloed. De belangrijkste om in het oog te houden zijn:
- Ondersteuningsniveau – Hoe hoger de ondersteuning, hoe meer batterijstroom nodig is, waardoor de actieradius afneemt.
- Terrein – Er is meer vermogen nodig als je route heuvelachtig is, wat invloed heeft op het bereik.
- Bepakking – Als je bagage of boodschappen meeneemt op de fiets, betekent dat extra gewicht. De motor moet in dat geval harder werken, waardoor je minder ver komt met een opgeladen accu.
- Weer – Onder slechte weersomstandigheden, vooral als het hard waait, moet je het batterijniveau goed in de gaten houden. Het systeem moet dan harder werken om soepel te blijven functioneren.
Wat als de accu leeg raakt?
Maak je geen zorgen. Alle e-bikes blijven fietsen, dus je kunt er nog steeds op rijden, zelfs als de accu leeg is.
Hoe laad ik de accu van mijn fiets op?
AL onze fietsen zijn volledig opgeladen wanneer u vertrekt.
Bij meerdaagse verhuring krijgt u een lader mee. De batterij kan zowel op de fiets als los worden opgeladen. Je sluit daarvoor gewoon de meegeleverde lader op de accu aan. In slechts 2 uur zit je weer op 80% capaciteit.
Hoe snel kan ik op een elektrische fiets?
Alle elektrische fietsen in België mogen om veiligheidsredenen tot maximaal 25 kilometer per uur ondersteunen. Wij hebben gemerkt dat dit een perfecte snelheid is om door de bossen te cruisen.
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Als je geen testrit kunt maken voordat je de fiets huurt, kun je onze maattabel raadplegen.
- Small: 154-166 cm
- Medium: 164-174 cm
- Large: 172-182 cm
- Extra large: 180-192 cm
Hebben de fietsen SPD pedalen?
Onze Full Suspension fietsen zijn standaard voorzien van SPD pedalen, onze andere modellen niet. Gelieve dit te vermelden bij de reservering zodat we’ de voorraad kunnen controleren.
Het is ook steeds mogelijk je eigen pedalen mee te brengen zodat we deze op onze fiets kunnen monteren.
Moet ik een helm op?
JA, een helm dragen is verplicht gewoon omdat jullie veiligheid prioriteit nr1 is.
Bij het huren van een Fiets hebben we helmen ter beschikking indien je zelf geen helm hebt.
Betaalmogelijkheden en annuleren.
Welke betaalopties zijn er mogelijk?
Er zijn een aantal opties beschikbaar o.a. Bancontact en visa.
Wat moet ik doen als ik mijn reservatie wil annuleren?
Wij vragen om steeds zo spoedig mogelijk te verwittigen per mail met duidelijke vermelding van naam en datum van reservatie.
Bij annulering vanaf de 14e dag tot de 7e dag van de huurdag 100% terugbetaald. Bij annulering vanaf de 6e dag t/m 1 dag voor de huurdag 50% terugbetaald.
Annuleringen op huurdag worden niet terugbetaald.
Garantie
Wat te doen in geval van panne ?
Een reparatie kit wordt u meegegeven op uw tocht in geval van lekke band. Indien u toch liever een interventie heeft voor een lekke band kan u ons contacteren hiervoor betaald u 25€.
Andere pannes beschouwen we als een noodgeval hiervoor verzorgen we een gratis interventie.
Wat bij schade aan mijn huurfiets?
Indien het verhuurde materiaal zoek raakt, gestolen of beschadigd wordt, dan zullen we een schadevergoeding aanrekenen aan de huurder. In zulke situatie zal automatisch € 25 incl. btw aangerekend worden om de administratieve kosten te dekken. Daarenboven wordt het beschadigde of gestolen goed gefactureerd. Deze zijn gewaardeerd als volgt:
Tarieven voor beschadigde onderdelen van de huurfietsen worden berekend op basis van onze standaard artikellijst. Het werkloon voor herstellingen bedraagt € 45/uur excl. btw.
Zie ook onze algemene voorwaarden.
Nog steeds hulp nodig?
Je kunt ons steeds mailen via de contacten pagina of Tom@sowatt.bike
