FAQ

De nombreuses variables déterminent la distance que vous pouvez parcourir après une charge. Dans les conditions les plus favorables, vous pouvez parcourir jusqu’à 70 km en mode éco. En utilisation normale, jusqu’à 50 km.

L’autonomie peut être influencée par un certain nombre de facteurs. Les principaux sont les suivants :

• Niveau d’assistance – Plus l’assistance est élevée, plus la batterie doit être alimentée, ce qui réduit l’autonomie.
• Terrain – Plus de puissance est nécessaire si votre itinéraire est vallonné, ce qui affecte l’autonomie.
• Emballage – Si vous emportez des bagages ou des courses sur le vélo, cela signifie un poids supplémentaire. Le moteur doit alors travailler davantage, ce qui signifie que vous n’irez pas aussi loin avec une batterie chargée.
• Météo – Par mauvais temps, surtout s’il y a du vent, vous devez surveiller de près le niveau de la batterie. Le système doit alors travailler plus dur pour continuer à fonctionner correctement.

Ne vous inquiétez pas. Tous les vélos électriques continuent de fonctionner, vous pouvez donc continuer à les utiliser même si la batterie est déchargée.

TOUS nos vélos sont complètement chargés lorsque vous les quittez.

Pour les locations de plusieurs jours, vous recevrez un chargeur. La batterie peut être rechargée sur le vélo ou séparément. Pour cela, il suffit de brancher le chargeur fourni sur la batterie. En 2 heures seulement, vous aurez retrouvé 80 % de votre capacité.

En Belgique, tous les vélos électriques sont autorisés à rouler à une vitesse maximale de 25 kilomètres par heure pour des raisons de sécurité. Nous avons constaté que c’est la vitesse idéale pour se promener dans les bois.

Si vous ne pouvez pas faire un essai avant de louer le vélo, vous pouvez consulter notre tableau des tailles :

• Petit : 154-166 cm
• Moyen : 164-174 cm
• Grand : 172-182 cm
• Très grand : 180-192 cm

Nos vélos Full Suspension sont équipés de pédales SPD en standard, ce qui n’est pas le cas de nos autres modèles. Veuillez le mentionner lors de la réservation afin que nous puissions vérifier les niveaux de stock.

Il est également toujours possible d’apporter vos propres pédales afin que nous puissions les adapter à nos vélos.

OUI, le port du casque est obligatoire tout simplement parce que votre sécurité est la priorité n°1.

Lors de la location d’un vélo, nous mettons à votre disposition des casques si vous n’en avez pas.

Plusieurs options sont disponibles, notamment Bancontact et Visa.

Veuillez nous en informer le plus tôt possible par e-mail, en indiquant clairement votre nom et la date de votre réservation.

En cas d’annulation entre le 14e et le 7e jour de location, le remboursement est de 100 %. En cas d’annulation à partir du 6e jour et jusqu’à 1 jour avant le jour de la location, 50 % du montant est remboursé.

Les annulations effectuées le jour de la location ne seront pas remboursées.

Un kit de réparation vous sera remis lors de votre voyage en cas de crevaison. Si vous préférez faire réparer une crevaison, vous pouvez nous contacter pour 25€.

Les autres pannes sont considérées comme des urgences, pour lesquelles nous assurons une intervention gratuite.

Si le matériel loué est perdu, volé ou endommagé, nous facturons une indemnité au locataire. Dans ce cas, un montant de 25 euros TTC sera automatiquement facturé pour couvrir les frais administratifs. En outre, le bien endommagé ou volé sera facturé. Ces biens sont évalués comme suit :

Les tarifs pour les pièces endommagées des vélos de location sont calculés sur la base de notre liste d’articles standard. Le tarif de travail pour les réparations est de 45 €/heure hors TVA.

Voir aussi nos conditions générales.

Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail via la page des contacts ou Tom@sowatt.bike.